先日ahamoを契約したのだが、なぜかeSimの適応が出来なかった。
しょうがないので解約しようとしたら解約フォームから「解約できません」と返信。
公式サイトから探したら「解約するためにはワンタイムパスワードの登録が必要」と言われるも、ワンタイムパスワードを登録するためには新規契約した携帯回線でアクセスしてくださいと言われる。
要するに詰んだのだ。
2025年1月追記：解決しました
チャットサポートに問い合わせたところ、解約に加えて使えなかった数か月分の請求も停止してくれてもらえた。
これでカネだけ取られていた回線は完全にストップして問題解決。
ちょうどそれまで使っていた楽天モバイルは高速道路のサービスエリアの駐車場内で圏外になるという事態が複数回したところだったため、新規回線を物理のSIMカードで契約した。
ahamoの開通手続きを行って数日経つが、非常に快適に使えている。
問題は無事に解決したし、結果的に使えなかった回線のお金を請求されることもなかった。
当分は新しいahamo回線を出先の通信用として使い続けるつもりである。
iPhoneでahamoを2回線目で契約するなら物理のSIＭカードを使うべきである。
–追記ここまで—
解決しなかった策①：問い合わせフォームを探す
問い合わせフォームを探そうとしたが、無能なAIボットと待ち時間不明なリアルタイムチャットしか存在しなかったため後回し。
いつ応答があるかも分からないウィンドウを開いたまま待機するなんて仕事の邪魔でしかない。
解決しなかった策②：とりあえず回線を開通させる
回線を開通させようとしたが、「アクティベーションコードが有効ではありません」と言われたので終わり。
解決しなかった策③:eSimの再発行手続き
eSimのアクティベーションコードが期限切れなら再発行すればいいと思ったが、これもさっきのアクティベーションコードを要求されたので詰み
解決したと見せかけて無理だった方法：オンラインチャット
チャットに以下のようにメッセージを送った。
私ーーーーーーーーーーーーーーーーー
お忙しいところ失礼します。
回線の開通ができなかったため解約したいのですが、解約するために必要なアクティベーション設定のために契約した回線でアクセスする必要があるため詰んでいる状態です。
回線は全く使えないなのにお金だけ取られてしまっている状態になっています。
既に発生している料金について無理に返金して頂く必要はありませんので、なんとか解約させて頂けないでしょうか。
【受付番号】
AAAAAAAAAAAAAAAAAAAA
【お申込日時】
2024年 8月OO日００：０００：０００
——————–
担当者の方と、新規契約か乗り換えか、物理のSIｍカードかeSimか、などの情報をやりとりする。
一旦繋がると返信は意外なほど早かったが、１つ問題となったのは複数のeSimの契約は動作を保証していないという話だった。
それから解約ではなくて、強引に回線開通・契約継続で話を進めてきた。
あの人たちに相談しても、適当に続けさせるように誘導するだけで解約できないと思う。
結局解決しなかった。
結局解決しなかった
カスタマーサポートに話が通じないのでクレジットカードを解約して決済を止めるしかないと思われる。もしくは回線の再開通を試すか。
いまは忙しいのでひと段落付いたら考える。
